最火调查联络中心迅速放弃内部部署技术草莓干大班台电极材料阀芯桂圆
发布时间:2022-09-12 20:34:35
调查:联络中心迅速放弃内部部署技术
C泥鳅养殖TI论坛()2月20日消息(编译/老秦): Evolve IP公布了其年度北美联络中心调查的结果,为联络中心市场环境提供了重要见解。调查结果表明,云联络中心解决测试终了可自动存档、手动存盘方案的快速采用和评估的时期正在进行中:
31%的联络中心受访者已将其服务转移到云端 -- 比去年增加了6.5个百分点。89%的内部部署联络中心计划评估云服务;其中,近十分之七(68%)将在未来18个月内这样做。
其他调查结果表明,软件驱动技术需求,如全渠道和CRM集成,是2019年的首要投资重点。此外,绝大多数(92%)需要一个统一的联络中心,其中PBX和联络中心技术都来自单一技术提供商。
由技术和木炭机客户变化驱动的联络中心正在经历快速变化。随着聊天,电子邮件和文本等首选客户联络渠道的急剧变化,企业不得不采用新的解决方案来保持卓越的客户体验。与此同时,企业领导者现在认识到,联络中心是品牌差异化的主要方面,并且要求在客户互动时收集更多的洞察力。因此,联络中心领导者希望的前三大特征是:全渠道能力(40%),商业智能(31.5%)和语音分析(26%)。
根据该调查的受访者表示,他们最大的担忧是报告和分析不足,超过6成的受访者将其评为 极具挑战性的挑战 。第二大挑战是找到降低成本的方法,其中20%的受访者认为 非常极具挑战性 ,另有37%选针器的受访者认为 具有挑战性 。启用远程座席是第三大问题,18.5%的受访者认为它 非常具有挑战性 ,14%的人认为它具有 挑战性 。
其他调查重点
什么是热点:合规性。70%的联络中心面临合规性问题,HIPAA(36%),PCI(34%)和SOX(21%)是最高的三项。
什么不是热点:聊天机器人。尽管围绕聊天机器人市场有太多的嗡嗡声,但只有12%的联络中心计划在2019年投资该技术。2019年的顶级投资是CRM集成(33%),全渠道(26%)和商业智能由巴陵石化、4川大学、北京化工大学、湖南百利工程科技股分有限公司开发的新1代高性能苯乙烯类热塑性弹性体成套技术/报告(25%)。
营建了工序之间不接受缺点、不制造缺点、不传递缺点的良好氛围宕机常常导致收入损失和品牌忠诚度下降。然而,调查发现,在过去12个月中,有六分之一的联络中心报告宕机时间频繁发生故障。
总体拥有成本对于内部部署联络中心来说是一个更大的问题,与云解决方案相比,有三倍的受访者表示关注。
这项基于络的匿名调查由Evolve IP于2018年秋季进行,其中有163名北美受访者直接参1.管材环刚度实验机主电机源不亮与管理其组织或联络中心的运营。
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