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Polylink IPCC应用于河南省交通信息呼叫中心

对于高速公路来说，如何将用户和高速公路有机地结合在一起，并且不断改进使其感到满意的服务，这是高速公路在目前土建和机电基本建设完毕的基础上，如何为用户提供增值服务的需要完善的方面。客户服务中心就是在高速公路与客户之间架起连接的桥梁。客户服务中心（Customer Care Center）又称为呼叫中心(Call Center)，向用户提供、传真、电子邮件以及Internet等多种接入手段的服务客户的信息系统。它能为客户提供多媒体响应服务，处理用户对企业提潜孔钻机出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等。与其他商业服务手段相比，客户服务中心突破了地域的限制、突破了时间的限制、能为客户提供更好的，更亲切的 个性化 和 人性化 服务。

项目客户建设目标

建设覆盖全省河南省高速调兵山公路交通信息呼叫中心系统，能实时向社会公众提供全面的公路通行状况、出行信息、交通行业管理法规、交通运输安全和自然灾害等信息，提供交通信息查询、投诉、咨询、建议、紧急救援服务，建立和完善交通行业的服务职能。本工程在省监控中心设置交通信息呼叫中心，各路段监控分中心根据建设进程，在41个监控分中心逐步设置交通信息呼叫子中心。

1、基本的呼叫中心功能(轮循、组长管理脱皮机、状态设置、报工号、录音、弹屏等)

2、呼入呼出从Polylink提供的FXO语音关与PSTN进行绑定实现呼叫。

3、开放式的IPCC API接口可以更加安全可靠和任何数据库服务器进行对接，无需额外开发，集成客户自己的SQL数据库服务器，自动调取客户信息到弹屏界面，增加了安全性和可控性，也提高了安全防护的能力。

4、坐席客户端允许远程坐席登入，可以在任何地方进行就绪办公，及远程管理。

5、通过FXS语音关可以将模拟话机注册到IPCC服务器，更可实现远程坐席登入及管理，内部分机互通完全免费。

方案应用介绍

方案简介

鉴于客户的现状及需求，利用 IPCC系统灵活组的特点，可在中心机房放置一台IPCC-IX100型的IPCC系统，通过特有的公路干线通信，将各分支机构根据需要布置相应IP远程接入IPCC-100设备，实现远程座席的应用。

方案拓扑图产业竞争力提升

系统方案设计说明

鉴于客户的现状及需求，利用 IP万能铣床CC系统灵活组的特点，在公司总部机房一台IPCC系列产品IPCC-100服务器，同时根据需要架设CRM服务器、数据存储服务器等设备，与IPCC API接口进行对接。

同时，配置IP话机置于局域环境中，作为IPCC系统的座席通讯终端。

各分分支通过公路干线通信注册至中心机房IPCC-100服务器，实现远程分机和远程座席应用，通过络实现分支机构之间及总部与分支机构之间的通讯。

IPCC系统不仅实现企业集团功能，还可自身实现呼叫中心各项功能，同时也支持通过CIT接口与CTI服务器进行对接，实现呼叫中心高级功能。

IPCC-100服务器放置在公司机房的络环境中，作为整个呼叫中心系统的核心部分。

IPCC系列产品可根据实际业务需要快速进行系统容量升级，产品可满足最多2000个呼叫中心坐席及200条外线线路。

出于系统通信的可靠性和安全性考虑，建议总公司与分公司间使用专互联。

运行情况

客户在实际使用至今，IPCC系统不仅体现出了的优异的稳定性及优势，并在安全性上做到了完全的保障，通过完全独立的公路干线通信，保证了只有内部人员才能访问使用该系统功能，各个分之机构通过内部络注册到IPCC服务器上，通过I5、将试样1端夹于上钳口PCC的开放式后制冷剂经截流阀绝热膨胀做功API调用接口，实现资源的共享，信息互享，呼叫中心提高了路整体运行效率，加强快速有效处置恶劣天气、重特大事故等突发性事件的能力，增强了快速反应能力，提高了信息反馈的速度。可以通过短信的方式将路重要信息传递到各相关部门，大大提高了信息传递的及时性和准确性，提高了处置突发事件和保障，受到了公司相关领导的认可和鼓励。

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